Política de Reembolso
Política de reembolso da Academia EITCA
A Política de Reembolso especifica a Proteção de Certificação do Instituto EITCI com a inscrição nos programas de Certificação Europeia de TI (incluindo programas EITC e EITCA), ou seja, direitos de cancelamento do consumidor estendendo a Diretiva Europeia de Direitos do Consumidor.
Disposições Gerais
Se você não estiver satisfeito com a(s) Certificação(ões) solicitada(s) e for um consumidor de acordo com a definição da lei da União Europeia (Diretiva 2011/83/UE), receberá um reembolso total em uma garantia de reembolso de 30 dias estendendo o Diretiva dos direitos do consumidor prazo padrão de 14 dias.
Conforme especificado no §29, ponto 1. dos Termos e Condições, ao estender as disposições dos regulamentos de proteção ao consumidor (aplicando a Diretiva 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho de Direitos do Consumidor), o Participante que é um consumidor (não aplicável a empresas/instituições, bem como a pessoas físicas envolvidas em atividades econômicas que tenham feito a compra no âmbito dessas atividades) tem o direito de cancelar um Contrato de Participação celebrado remotamente sem fornecer qualquer motivo no prazo de 30 dias a partir da celebração do Contrato de Participação, recebendo um reembolso total. O cancelamento deverá ser feito sob a forma de declaração escrita (com referência à respetiva base legal), enviada por correio eletrónico em cópia para a Secretaria da Academia EITCA ou para o Instituto EITCI.
Certas restrições se aplicam ao direito de cancelamento reembolsado e incluem, em particular, os seguintes casos:
De acordo com o §29 ponto 2. dos Termos e Condições, o direito de cancelamento reembolsado é renunciado se o Participante realizar qualquer exame sob sua inscrição no programa (independentemente do resultado do exame, incluindo reprovação ou aprovação) antes do final do período de 30 dias referido a no §29 ponto 1.
De acordo com o §29 ponto 3. dos Termos e Condições, as informações detalhadas sobre a Política de Reembolso da Academia EITCA especificando os direitos de cancelamento do consumidor que estendem a Diretiva Europeia dos Direitos do Consumidor (Diretiva 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho de Direitos do Consumidor) são disponível em https://eitca.org/refund-policy/ (esta página).
Além disso, o EITCI Institute se reserva o direito, a seu exclusivo critério, de limitar ou negar solicitações de reembolso nos casos em que houver suspeita de abuso da Política de Reembolso, incluindo, entre outros, os seguintes casos de restrições da Política de Reembolso:
- o Participante tiver concluído uma parte do programa em que está inscrito, antes de enviar o pedido de cancelamento,
- vários pedidos de cancelamento de reembolso foram enviados pelo Participante para o mesmo programa,
- número excessivo de pedidos de cancelamento reembolsados foi solicitado pelo Participante,
- o direito de reembolso do Participante é renunciado pelas disposições dos Termos e Condições,
- o Participante estiver usando um serviço de assinatura (os serviços de assinatura não são cobertos pelo direito de cancelamento reembolsado).
Todas as restrições de reembolso do EITCI Institue são implementadas de acordo com a Diretiva 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho de Direitos do Consumidor.
Reembolsos apenas de crédito do Instituto EITCI
Nos casos em que uma transação não for elegível para reembolso em dinheiro, o reembolso será concedido usando créditos de certificação do Instituto EITCI, desde que atenda às disposições da Política de Reembolso.
Se sua inscrição no programa for elegível apenas para um reembolso de crédito, isso será comunicado a você depois que você enviar sua solicitação de cancelamento de reembolso.
Tipos de pagamentos que são elegíveis apenas para reembolsos de crédito:
- Pagamentos da Apple: os pagamentos da Apple (iOS) são processados pela Apple e não pelo EITCI Institute, portanto, não podemos oferecer reembolsos em dinheiro para compras feitas com pagamentos da Apple. Você pode ler mais sobre a política de reembolso da Apple aqui.
- Transferências bancárias e em dinheiro: determinados métodos de transferência bancária e em dinheiro para pagamentos de taxas de inscrição são elegíveis apenas para reembolsos de crédito.
- Boleto Bancário e Pix: as taxas de inscrição pagas por meio do Boleto Bancário e Pix só são elegíveis para reembolso de crédito.
- Alfamart ou Indomaret: as inscrições finalizadas no Alfamart e Indomaret só são elegíveis para reembolso de créditos.
Reembolsos para planos de assinatura
Os planos de assinatura do EITCI Institute e da EITCA Academy não oferecem uma garantia de cancelamento reembolsado de 30 dias e, em geral, nenhum reembolso ou reembolso parcial está disponível, a menos que exigido de outra forma pela lei aplicável. Se você estiver inscrito em uma assinatura por meio da avaliação gratuita, poderá cancelar a avaliação gratuita a qualquer momento, sem cobrança. Dependendo de onde você está localizado, você pode ter direito a um reembolso. Determinamos sua localização com base no país associado à sua conta. Os participantes com contas no Reino Unido podem receber um reembolso total no prazo de 14 dias a partir do início da assinatura. Os participantes com contas na África do Sul podem receber um reembolso total dentro de 7 dias a partir do início de sua assinatura. Se o participante se inscrever para um teste gratuito, ele concorda que os períodos mencionados acima comecem no primeiro dia do teste gratuito. Se o participante atender às qualificações acima e desejar receber um reembolso, ele deverá enviar uma solicitação de reembolso ao Instituto EITCI antes do término do período de reembolso aplicável.
Reembolsos para Certificações solicitadas por terceiros
Como o pagamento do pedido foi processado pelo fornecedor terceirizado (incluindo licenciados europeus de certificação de TI), o EITCI Institute não tem acesso às informações necessárias para revisar ou processar essas solicitações de reembolso. Entre em contato diretamente com o fornecedor terceirizado para solicitar um reembolso de acordo com a política de reembolso e os termos e condições da prestação de serviço acordada com o fornecedor terceirizado.